Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Алейске, Алейском, Калманском, Топчихинском, Усть-Калманском, Усть-
Пристанском и Чарышском районах, информирует контролируемых лиц о необходимости соблюдения обязательных требований в области защиты прав
потребителей при оказании финансовых услуг населению
Руководствуясь ст. 45-46 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О
государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской
Федерации», Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю повторно
информирует кредитные организации о том, что в Федеральный закон от 02.12.90
№ 395-1 «О банках и банковской деятельности» внесены изменения, касающиеся
порядка рассмотрения обращения граждан кредитными организациями.
С 1 июля 2024 года вступила в силу статья 30.1 Закона «О банках и банковской
деятельности», согласно которой кредитные организации обязаны предоставлять
гражданину ответ на его обращение в течение 15 рабочих дней. Этот срок может
быть продлен до 10 рабочих дней в случае если для рассмотрения обращения
кредитной организации нужны дополнительные сведения или документы.
Гражданин может лично принести обращение в банк на бумажном носителе или
направить его по почте, или по электронной почте. Наличие подписи заявителя в
обращении не требуется.
Кредитная организация обязана принять обращение по месту нахождения
организации или месту нахождения ее филиала, указанному в выписке из Единого
государственного реестра юридических лиц, размещенном на сайте Федеральной
налоговой службы России. Эти адреса должны быть размещены в месте оказания
финансовых услуг, а также на официальном сайте кредитной организации.
Кредитная организация обязана принять обращение и зарегистрировать его не
позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию.
В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная
организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения не позднее
дня регистрации обращения.
Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и направить ответ
гражданину по существу поставленных вопросов.
Важно! Ответ на обращение по существу не дается кредитной организацией в
следующих случаях:
- в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,
угрозы имуществу кредитной организации, угрозы жизни, здоровью и
имуществу работника кредитной организации, а также членов его семьи; - текст обращения не поддается прочтению;
- текст обращения не позволяет определить его суть.
Кредитная организация обязана хранить обращения заявителей, а также копии
ответов на обращения в течение трех лет со дня регистрации обращений.
Кредитная организация может не рассматривать обращение гражданина в том
случае, если гражданин обратился в кредитную организацию повторно с вопросом,
на который уже ранее давался ответ.